Winkels

Retour

Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kan je online bestelling retourneren binnen de 14 dagen na ontvangst.

Neem wel altijd eerst contact op met onze klantendienst of ga langs in een Sleepworld winkel. Zo kunnen we samen bekijken wat de beste oplossing is en vermijden we dat artikelen verkeerd of onnodig worden teruggestuurd.

Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

● het product is onbeschadigd

● het product vertoont geen gebruikssporen

● het product is ongemonteerd

● het product zit bij voorkeur in de originele verpakking

● het product werd niet speciaal voor jou aangepast of op maat gemaakt.

Heb je je aankoop in een Sleepworld winkel gedaan? Stuur je artikel dan niet zomaar op naar de webshop of het magazijn. Neem contact op met de winkel of ga langs met je factuur.

Is je online bestelling bezorgd door een koerier?

Retour via de winkel

Je kan je artikel gratis retourneren in een Sleepworld winkel in je buurt. Breng je factuur of bestelbon en het artikel mee.

In de winkels worden online retourartikelen niet cash terugbetaald. De terugbetaling wordt verder opgevolgd door de webshop en gebeurt via de rekening of betaalmethode van je bestelling. We storten het bedrag binnen 14 dagen na verwerking van je retour terug.

Uitzondering: matrassen, bedden en lattenbodems kunnen niet in de winkel geretourneerd worden. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst.

Retour via een koerierdienst

Wil je je artikel terugsturen via een koerierdienst? Neem dan eerst contact op met onze klantendienst via 09/258.24.00 of klantendienst@sleepworld.be.

Onze medewerkers bekijken samen met jou of je artikel geretourneerd kan worden en bezorgen je de juiste retourinstructies.

De retourkost via koerierdienst bedraagt €5 en is ten laste van de klant.

Na ontvangst en verwerking van je retour sturen we een bevestiging. Daarna betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de rekening of betaalmethode van je bestelling.

Is je online bestelling bezorgd door de Sleepworld leverdienst?

Voor artikelen die door onze leverdienst werden bezorgd, zoals matrassen, bedden of lattenbodems, neem je eerst contact op met onze klantendienst via 09/258.24.00. Hou je factuur bij de hand, zodat onze medewerker samen met jou de retourprocedure kan overlopen.

Wij halen het product zo snel mogelijk bij je op. Hiervoor rekenen we een vaste retourkost van €29 aan, behalve voor de Sleepy Original matras.

Zelf terugbrengen naar ons centraal magazijn in Wetteren kan ook, maar enkel op afspraak.

Na verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag terug, verminderd met de eventuele retourkosten. We storten dit binnen 14 dagen na verwerking terug.

Veelgestelde vragen

● Retour via een Sleepworld winkel is gratis. Breng je factuur of bestelbon en het artikel mee.

● Retour via een koerierdienst kost €5.

● Voor artikelen die door de Sleepworld leverdienst werden geleverd, bedraagt de retourkost €29, tenzij anders vermeld.

Ja, dat kan als het gewenste artikel nog beschikbaar is en je artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.

Neem vooraf contact op met de webshop via 09/258.24.00 of klantendienst@sleepworld.be. Zo kunnen we de beschikbaarheid van het vervangproduct controleren.

Breng daarna je factuur of bestelbon en het artikel mee naar de winkel.

Neem contact op met onze klantendienst via 09/258.24.00 of klantendienst@sleepworld.be. We bekijken samen de mogelijkheden en bezorgen je de juiste retourinstructies.

De retourkost via koerierdienst bedraagt €5.

Zodra we je retour goed ontvangen en verwerkt hebben, versturen we het nieuwe artikel.

Proefslapen en omruilgarantie

Na zorgvuldig informeren, testen en kiezen kan het toch gebeuren dat je matras thuis niet helemaal goed aanvoelt. Neem dan contact op met onze klantendienst via 09/258.24.00 of klantendienst@sleepworld.be. We zoeken graag samen naar een geschikte oplossing.

Bij een deel van onze matrassen geniet je van een omruilgarantie: